Q. 注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
A.ご注文後すぐに自動送信メールをお送りします。迷惑メールフォルダもご確認ください。見当たらない場合はお問い合わせご連絡ください。
Q. 商品はいつ発送されますか？
A. 通常、ご注文から3〜5営業日以内に発送いたします。。繁忙期や大型連休中は遅延する場合があります。
Q. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。配送会社の追跡サービスにてご確認いただけます。
Q. 沖縄や離島に配送できますか？送料は？
A. 全国へ配送可能です。ご注文内容とお届け先により送料が異なります。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
Q. 商品が届いたのですが、返品や交換はできますか？
A. 原則として返品・交換は承っておりません。 ただし、初回注文に限り特別対応として、一度だけ無償で交換品をお届けいたします（返品は不要です）。 詳しくは[返品・返金について]をご覧ください。
Q. 商品に不良がありました。どうすればいいですか？
A. 万一不良や誤配送があった場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせご連絡ください。状況を確認の上、返品・交換に対応いたします。
Q. 実際の色味や質感は画像と異なりますか？
A. できる限り実物に近い画像を掲載しておりますが、ご利用の端末環境や光の加減により、商品画像と実際の色味が若干異なる場合があります。
Q. 商品の再入荷はありますか？
A. 多くの商品は期間限定または数量限定です。再入荷情報はJournalや公式Instagramにてご案内します。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. ご注文完了時に自動送信されるメールが公式な領収書となります。 PDF形式の領収書が必要な場合は、別途メールにてお送りいたしますのでご相談ください。
Q. 問い合わせ先はどこですか？
A. ご不明点・ご相談はお問い合わせご連絡ください。原則2営業日以内にご返信いたします。
Q. ギフトとして購入できますか？
A. はい、可能です。商品には価格が記載された納品書は同梱されませんので、安心して贈り物としてご利用いただけます。
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. はい、ゲストとしてご購入いただけます。会員登録いただくと注文履歴の確認や次回以降のお買い物がスムーズになります。
Q. 商品の素材や仕様について知りたいのですが？
A. 商品ページに各アイテムの素材や仕様を記載しています。ご不明点があれば[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。