Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. MAL.の商品はご注文をいただいてから一つずつ制作する受注生産のため、ご注文確定後30分以内であればキャンセルを承ります。
それ以降は制作開始のため、キャンセルをお受けできません。
30分以内のキャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。
Q. 注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
A.ご注文後すぐに自動送信メールをお送りします。迷惑メールフォルダもご確認ください。見当たらない場合はお問い合わせページからご連絡ください。
Q. 「3〜5営業日」とはどういう意味ですか？
A. 平日（土日・祝日を除く日）で3〜5日という意味です。例えば月曜にご注文いただいた場合、金曜までには発送いたします。土日・祝日は制作・発送業務をお休みしておりますので、カウントには含まれません。
例）
・月曜ご注文 → 金曜までに発送
・水曜ご注文 → 翌週火曜までに発送
・金曜ご注文 → 翌週木曜までに発送
Q. 週末や祝日に注文した場合、発送はいつになりますか？
A. 翌営業日からカウントを開始いたします。土曜・日曜・祝日は制作業務をお休みしておりますため、その間のご注文は翌営業日（多くの場合は次の月曜）から制作開始となります。
例）
・土曜ご注文 → 翌週金曜までに発送
・日曜ご注文 → 翌週金曜までに発送
・祝日ご注文 → 翌営業日から起算して5営業日以内に発送
Q. 注文後、お知らせメールはいつ届きますか？
A. ご注文から到着まで、以下の順でメールをお送りしております。
1. ご注文ありがとうございますメール（ご注文直後・自動送信）
2. 発送予定日のお知らせメール（ご注文から2営業日後）
3. 発送完了メール（追跡番号付き／3〜5営業日以内）
「発送予定日のお知らせメール」と「発送完了メール」の間は2〜3日ほど空く場合がございますが、これは1点ずつ丁寧にお作りしているためです。安心してお待ちください。
Q. 特定の日までに届けたいのですが、間に合いますか？
A. お届け希望日の1週間前までにご注文いただけますと、余裕を持ってお届けできます。プレゼントなど特定の日に必要な場合は、お早めのご注文をおすすめいたします。
Q. 発送完了メールが届きません
A. お手数ですが、以下をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
2. メールアドレスの入力ミスがないか（注文確認メールが届いていれば、入力は正しいです）
3. ご注文から5営業日以上経過しているか（経過していない場合は、まだ制作中の可能性があります）
それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。配送会社の追跡サービスにてご確認いただけます。
Q. 沖縄や離島に配送できますか？送料は？
A. 全国へ配送可能です。MAL.は全国一律送料無料です。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
Q. 商品が届いたのですが、返品や交換はできますか？
A. 原則として返品・交換は承っておりません。 ただし、初回注文に限り特別対応として、一度だけ無償で交換品をお届けいたします（返品は不要です）。 詳しくは[返品・返金について]をご覧ください。
Q. 商品に不良がありました。どうすればいいですか？
A. 万一不良や誤配送があった場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせご連絡ください。状況を確認の上、返品・交換に対応いたします。
Q. 実際の色味や質感は画像と異なりますか？
A. できる限り実物に近い画像を掲載しておりますが、ご利用の端末環境や光の加減により、商品画像と実際の色味が若干異なる場合があります。
Q. 商品の再入荷はありますか？
A. 多くの商品は期間限定または数量限定です。再入荷情報はJournalや公式Instagramにてご案内します。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. ご注文完了時に自動送信されるメールが公式な領収書となります。 PDF形式の領収書が必要な場合は、別途メールにてお送りいたしますのでご相談ください。
Q. 問い合わせ先はどこですか？
A. ご不明点・ご相談はお問い合わせご連絡ください。原則2営業日以内にご返信いたします。
Q. ギフトとして購入できますか？
A. はい、可能です。商品には価格が記載された納品書は同梱されませんので、安心して贈り物としてご利用いただけます。
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. はい、ゲストとしてご購入いただけます。会員登録いただくと注文履歴の確認や次回以降のお買い物がスムーズになります。
Q. 商品の素材や仕様について知りたいのですが？
A. 商品ページに各アイテムの素材や仕様を記載しています。ご不明点があれば[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。